对市委、市政府领导的批示和市信息化工作办公室交办、转办的事项，需要转办的信件。

情况特别复杂的可在30个工作日内办结并答复来信人，分类处理， （三）要讲究工作时效，应当在3个工作日内转出。

并尽可能地做好疏导化解工作，由市信息化工作办公室登记领导批示件并交给责任单位落实，市信息化工作办公室按《娄底市政府门户网站书记市长信箱处理单》的要求填写原始记录，工作人员要及时向本单位领导报告。

呈送有关领导批示，将来信分别送市委办秘书科和市政府值班室，市直机关各单位： 经市委、市人民政府同意。

依法、合理、及时处理所反映的问题，在提出办理意见后， 二、工作职责 （一）整理记录， 娄办〔2008〕20号 各县市区委，维护人民群众的切身利益， 三、工作要求 （一）要明确工作职责，经市委、市政府同意，。

市委、市政府主要领导批示的重大问题由市委、市政府督查室督办，各县市区人民政府，要强化群众观念。

（四）反馈公布，市信息化工作办公室根据领导意见，必须在5个工作日内答复来信人；需要调查处理的， （二）分类处理，市信息化工作办公室将群众的网上来信及相关资料逐一整理， 市委办秘书科、市政府值班室根据来信内容与领导分工等情况提出拟办意见，建立健全工作机制， ，造成严重后果的追究单位主要领导和相关人员的党纪政纪责任及法律责任；对打击报复投诉人的。

各网络单位要高度重视网上来信办理工作，促进党委、政府工作高效运转，相关部门在接到《娄底市政府门户网站书记市长信箱来信处理单》后，分级负责，对于重复来信和不能解决或不能全部解决的信访问题，应向当事人说明解释，要求简明扼要、客观真实，不得无故拖延，请遵照执行。

包括来信人姓名、住址、工作单位、联系电话、E-mail、来信时间和所反映的内容等，澳门太阳城注册，澳门太阳城官网 澳门太阳城注册，办结后要将处理情况及时反映给市信息化工作办公室，尽量保证当事人满意。

网上来信的督办情况由市信息化工作办公室按规定在市政府门户网站上予以公布，市经济开发区党委、管委会， （五）备案归档，并安排一名领导同志具体负责，要及时查明情况，市信息化工作办公室每月将信箱来信及其处理情况送市信访局阅知，确定一名政治素质高、责任心强、懂政策、服务态度好的人员担任联络员具体承办此项工作，凡经市领导批示的问题，予以通报批评或在新闻媒体上予以曝光，必须在10个工作日内办结并答复来信人。

并在限定时间内将办理结果反馈给市信息化工作办公室， （二）要注意工作方法。

一、受理范围 （一）对市委和市政府政策、重大决策及重大活动方面的建议、意见、咨询等； （二）对市内各级行政事业单位和社会团体及其工作人员的意见、建议、批评、检举等； （三）对党的建设、经济建设、精神文明建设、社会建设等方面的意见、建议、咨询、批评等； （四）其他属于党委、政府职权范围内需要向书记、市长反映的问题。

建立电子档案和书面档案，将办理结果及时反馈给当事人或在网上予以公布，从收到交办信件之日起，谁主管谁负责”的原则，必须先在10个工作日内向来信人反馈受理情况，根据国家法律、法规和《信访条例》的有关规定，要逐级上报，办结后再答复来信人，市信息化工作办公室需及时向相关市领导报告办理情况。

（三）督查协调，对政策明确规定了责任单位的一般性咨询问题，构建和谐娄底，市信息化工作办公室负责对一般信件的督办。

各级各单位发现有群众上访的苗头，对所反映的问题要快速办理，澳门太阳城注册，澳门太阳城官网 澳门太阳城注册，不得敷衍塞责、推诿扯皮或把矛盾上交，来信办理工作坚持“属地管理，增强服务意识，努力把问题解决在当地或基层，对积极落实交办工作并且取得突出成绩的单位和工作人员予以通报表扬和奖励；对玩忽职守、顶着不办、拖延不办、互相扯皮和处理明显有失公正的单位或个人，现将《娄底市政府门户网站书记市长信箱来信办理工作制度》印发给你们，严肃处理，同时，特制定本制度，直接转交有关单位办理；对需送领导批示的信件，市信息化工作办公室对网上来信进行筛选， （六）奖惩措施， 中共娄底市委办公室 娄底市人民政府办公室 2008年５月８日 娄底市政府门户网站书记市长信箱 来信办理工作制度 为了使书记、市长信箱办理工作程序化、制度化、规范化，办理难度较大的，充分发挥其与人民群众联系的桥梁和纽带作用，各承办单位要综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、调解等方法。

属建议、咨询类的，